用户服务体验作为如今产品附加值的重要体现，企业不得不倍加重视。微信运营中，中小企业如何做好微店铺用户服务体验?

　　一、感官式服务体验

　　主要是用户通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。这类服务体验可以区分公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。例如清新、清爽、清香、温和等这类词，都是感官类的词。

　　二、情感式服务体验

　　在此过程中，要触动消费者的内心情感，创造情感体验，其范围可以是柔和的正面情绪，如欢乐、自豪，也可以是强烈的激动情绪。情感式服务体验需要真正了解哪种刺激可以引起哪种情绪，以及能使消费者自然地受到感染，并融入到这种情景中来。

　　三、思考式服务体验

　　这类服务体验需要启发人们的智力，让消费者自发获得认识和解决问题的体验。它运用惊奇、计谋和诱惑，引发消费者产生统一或各异的想法。

　　四、行动式服务体验

　　通过偶像，如影视歌星、著名运动明星、网红等以激发消费者，使其生活形态予以改变，从而实现产品的销售。在这方面耐克可谓经典。

　　五、关联式服务体验

　　关联式服务体验包含感官，情感，思考和行动的综合。微店铺关联式用户服务体验特别适用于化妆品、日常用品、私人交通工具等领域。

　　中小企业微店铺产品可能没有大品牌的影响力大，这时候就更需要通过提升用户服务体验来留住客户，吸引用户回购。

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